［札幌市厚別区 Ｉ様邸］
札幌市厚別区にお住いのI様から、階段囲い風除室と玄関ドアのリフォームをご用命頂きました。
お住まいの建物、冬場は階段部分に雪がたまりやすい構造で、去年ついに階段で転倒してけがをされたらしく…
それが階段囲いの風除室を検討するきっかけになったそうです。
Ｉ様は以前、浴室とトイレのリフォームをされた際に訪問されたリクシルショールームで風除室の情報を入手、インターネットで工事できる業者を調べて数社に見積を依頼されたそうです。
見積提示金額が業者によって倍ほども開きがあったことに驚かれたＩ様。
素材や形状などご自身で調べて理解され、条件を各社共通に提示して複数ある見積を公正に比較できるになったと、非常にご苦労されたようでした。
（風除室や玄関フードは建物が変われば大きさも形状も変わる製品のため定価が設定できないことで、消費者の方には価格の目安がわかりにくいものとなっています…よくあるチラシに書かれた”ズバリ○○円！！”なんていうのも、必要な諸経費を全て記載してしまうと金額が大きくなり『高い』という印象を持たれることを恐れるためコミコミ価格にしなかったり、何をもってその金額にしているのかが記載ないケースが多く、結局わからない。。これは本来、導入部から我々が細かい部分まで説明して仕様決めして進めていくべきこと。改善を実施していきます。)
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複数の業者の中から当社をお選びいただいたのは、価格が妥当だったことに加え、
「営業の方が一緒になって考えてくれて、知識も豊富で頼りになった！」
と当社営業担当者の人柄がとにかく良かったと高く評価して頂きました。
ただ、
「納まり上どうしても難の出るところは、事前に教えてくれれば良かったのになぁ…」
ともお聞きしました。
現地調査時、設計時、各担当者が気が付いて「きれいに納まらないな」と感じていた事なのですが、営業担当者に伝わっていない(つまりお客様にも伝わらない)話でした。
当社も社内の連携を密にして、そういった部分に関しては今後は確実にお客様に伝わるよう改善していきます。
同時に玄関ドアも交換リフォームして頂きました。
西日のせいでとても暑い玄関だったそうですが、リフォームしたドアの断熱性が高いことで「涼しくなった！」と笑顔でお話しくださいました。
年間を通じて温度差の少ない玄関になることでしょう。^^
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